Punta Cana التنقلات والرحلات وطرق الحياة الليلية التي يتعامل معها Collins.

Mr Collins Travel تحديثات الحجز والدعم
احجز الآن

آلية الحجز

يحتفظ حجزك برمز واحد واضح وملخص واحد للعميل والخطوة التالية.

اختر الخدمة، وأرسل تفاصيل الرحلة مرة واحدة ودع Collins يؤكد المسار والتوقيت وخيار الدفع والخطوة التالية دون إجبارك على إعادة بناء الخطة في الدردشة.

وعد الحجز

بعد إرسال الحجز، يجب أن يكون لدى Collins بالفعل التفاصيل اللازمة لتأكيده بشكل واضح.

حجز واحد: يظل المسار والضيف وخيار الدفع والملاحظات مرتبطين بنفس رمز الحجز.

ممنوع الدردشة المتكررة: Collins لا يحتاج إلى السؤال عن نفس المسار والتاريخ وتفاصيل الضيف مرة أخرى.

ثقة الضيف: تحصل على ملخص واضح والخطوة التالية بدلاً من الرسائل الغامضة.

الخطوات

يجب أن يظل الحجز سهل الفهم منذ النقرة الأولى وحتى التأكيد.

1

يختار الضيف الخدمة

يتم تحديد الخدمة والمسار والمركبة والإضافات وتفاصيل الضيف مرة واحدة حتى يتلقى Collins طلبًا كاملاً.

2

Collins يؤكد خيار الدفع

تستخدم خطوة الدفع نفس رمز الحجز وتفاصيل الضيف والمسار والإضافات المحددة لذلك لا يتغير أي شيء بعد الخلاصة.

3

الدفع المؤكد يبقي الملخص محدثًا

بمجرد تأكيد الدفع، يظل ملخص الحجز والخطوة التالية مرفقين بنفس الحجز.

4

تظل المتابعة متسقة

البريد الإلكتروني، WhatsApp ورابط الحالة الآمنة كلها تكرر نفس تفاصيل الحجز للضيف وCollins.

ملخص حجز واحد

يجب قراءة كل خطوة تالية من نفس ملخص الحجز، وليس من لقطات الشاشة وأجزاء الدردشة والملاحظات الصوتية.

يجب أن يكون الملخص مفيدًا على أرض الواقع: تظل هوية الضيف والمسار والتوقيت وتفاصيل الخدمة وحالة الدفع والملاحظات مرتبطة ببعضها البعض.

هوية الضيف

اسم العميل المحتمل والبريد الإلكتروني WhatsApp والبلد، لذلك يبدأ الدعم من سجل جهة اتصال واحد.

الطريق والمنطقة

المطار، الفندق، الفيلا، Bavaro، Uvero Alto والمسار المحدد الذي تم بيعه.

التوقيت والمرجع

التاريخ ووقت الاستلام والرحلة أو مرجع الحجز وأي تبعية للوصول.

تفاصيل الخدمة

فئة السيارة ومنطق الحزمة والوظائف الإضافية والسعر الذي تم قبوله بالفعل.

حالة الدفع

الإيداع أو الدفع الكامل، وحالة الدفع، ومرجع المعاملة، والعملة.

ملاحظات الخدمة

تفاصيل عيد الميلاد، مقاعد الأطفال، محطة البقالة، دعم تسجيل الوصول إلى الفيلا أو أي ملاحظة Collins تحتاجها للخدمة.

دعم الدفع

PayPal هو الدفع عبر الإنترنت الآن. يظل CardNET وSquare كمساري دفع مؤكدين عندما يقوم Collins بتنشيطهما لحجز محدد.

PayPal عبر الإنترنت: يمكن للضيوف دفع وديعة أو المبلغ بالكامل بعد اكتمال تفاصيل الحجز المطلوبة.

CardNET وSquare: يتم استخدامهما فقط بعد Collins لتأكيد مسار الدفع للحجز.

رمز الحجز نفسه: PayPal، والتأكيد اليدوي والمتابعة، كل ذلك يظل مرتبطًا بحجز واحد.

لا داعي للتخمين: إذا كان هناك خيار غير نشط للضيف، فمن المفترض أن تطلب الصفحة التأكيد بدلاً من إظهار عملية دفع معطلة.

التأكيدات

يجب أن تجعل كل رسالة الحجز أسهل للثقة.

البريد الإلكتروني

ملخص العميل

رمز الحجز، حالة الدفع، المسار، التاريخ، وقت الاستلام، الإضافات، إجمالي المبلغ المدفوع ومسار الرد.

البريد الإلكتروني

Collins الملخص

جهات اتصال الضيوف، المسار، نوع الخدمة، الوظائف الإضافية، الملاحظات، توقيت الالتقاط ومرجع الحجز.

WhatsApp

متابعة العميل

اطمئنان سريع في القناة بأن معظم الضيوف يجيبون فعليًا بعد الدفع.

WhatsApp

Collins المتابعة

ملخص قصير للخدمة يساعد Collins على الرد بسرعة والحفاظ على وضوح الخطة.

حماية الدفع

يجب أن يكون الحجز واضحًا قبل أن يدفع الضيف.

01

قبول واضح قبل الدفع

يجب على الضيف قبول المسار والتوقيت وقواعد الإلغاء وتفاصيل الخدمة قبل الدفع.

02

مسح الإيصال وملخص الحجز

يجب أن يتطابق الإيصال ومرجع الحجز والخدمة المحددة مع ما قبله الضيف.

03

إثبات بعد تسليم الخدمة

ملخص الضيف، Collins يجب أن تثبت المتابعة وتأكيد ما بعد الخدمة أنه تم تسليم الخدمة بالفعل.

04

المعرف اليدوي فقط عندما يبدو شيء غير عادي

لا تطلب من الجميع المستندات. حجز مراجعة يدوية للهوية للحجوزات عالية المخاطر أو غير المتسقة أو المشبوهة.

الدعم المتصل

يحتفظ مسار الحجز بالدفع والبريد الإلكتروني وWhatsApp وتحديثات الحالة بنفس الحجز.

الدفع: يمكن لـ Square وCardNET وPayPal استخدام نفس رمز الحجز وملخص الحجز.

التحقق: يجب أن يؤدي الدفع المؤكد إلى تحديث الحجز قبل المتابعة النهائية.

البريد الإلكتروني: يمكن للضيف وCollins الحصول على نفس ملخص الحجز الواضح.

WhatsApp: يمكن للضيف وCollins الاستمرار بنفس تفاصيل الحجز.

الحماية المكررة: لا ينبغي إرسال نفس التأكيد مرتين لحجز واحد.

قبل الخدمة

قبل تحصيل الرسوم من الضيف، يجب أن تكون طريقة الدفع وجهات اتصال الرسائل واضحة.

01

طريقة الدفع على نفس الحجز

PayPal أو CardNET أو Square استخدام نفس تفاصيل الحجز التي أكدها الضيف بالفعل.

02

جهات اتصال الرسالة الصحيحة

ينبغي أن تأتي ملخصات الحجز من البريد الإلكتروني الصحيح لـ Mr Collins Travel وجهة الاتصال WhatsApp.

03

شيك حجز كامل

يجب أن يثبت حجز واحد كامل أن ملخص الضيف ومتابعة Collins يصلان بشكل صحيح بعد الدفع.

04

الرجوع اليدوي في حالة عدم وصول رسالة واحدة

إذا فشلت إحدى القنوات، فلا يزال Collins بحاجة إلى ملخص الحجز وتفاصيل المسار في ملخص يدوي قابل للاستخدام.

جاهز للحجز

اختر الخدمة وأكد التفاصيل واحتفظ بحجز واحد واضح.

ابدأ بالرحلة أو التجربة، وأرسل المسار الدقيق وتفاصيل الاتصال، ثم يؤكد Collins الخطوة التالية من نفس الحجز.