El huésped elige el servicio
El servicio, la ruta, el vehículo, los extras y los detalles del huésped se seleccionan una vez para que Collins reciba una solicitud completa.
Cómo funciona la reserva
Su reserva conserva un código claro, un resumen del cliente y un siguiente paso.
Elija el servicio, envíe los detalles del viaje una vez y deje que Collins confirme la ruta, el horario, la opción de pago y el siguiente paso sin obligarlo a reconstruir el plan en el chat.
Promesa de reserva
Después de enviar la reserva, Collins ya debería tener los detalles necesarios para confirmarla limpiamente.
Una reserva: ruta, huésped, opción de pago y notas quedan ligados al mismo código de reserva.
Sin chat repetido: Collins no debería necesitar volver a solicitar la misma ruta, fecha y detalles del huésped.
Confianza del huésped: obtienes un resumen claro y el siguiente paso en lugar de mensajes vagos.
Pasos
La reserva debe ser fácil de entender desde el primer clic hasta la confirmación.
Collins confirma la opción de pago
El paso de pago utiliza el mismo código de reserva, detalles del huésped, ruta y extras seleccionados, por lo que nada cambia después del resumen.
El pago confirmado mantiene actualizado el resumen
Una vez confirmado el pago, el resumen de la reserva y el siguiente paso permanecen adjuntos a la misma reserva.
El seguimiento se mantiene constante
El correo electrónico, WhatsApp y el enlace de estado seguro repiten los mismos detalles de reserva para el huésped y Collins.
Resumen de una reserva
Cada paso siguiente debe leerse del mismo resumen de la reserva, no de capturas de pantalla, fragmentos de chat y notas de voz.
El resumen tiene que ser útil sobre el terreno: la identidad del huésped, la ruta, el horario, los detalles del servicio, el estado del pago y las notas permanecen unidos.
Nombre del cliente potencial, correo electrónico, WhatsApp y país para que el soporte comience desde un registro de contacto.
Aeropuerto, hotel, villa, Bavaro, Uvero Alto y el carril exacto que se vendió.
Fecha, hora de recogida, referencia de vuelo o reserva y cualquier dependencia de llegada.
Clase de vehículo, lógica del paquete, complementos y precio realmente aceptado.
Depósito o pago total, estado de pago, referencia de la transacción y moneda.
Detalles de cumpleaños, asientos para niños, parada para hacer compras, soporte para el check-in en la villa o cualquier nota Collins necesaria para el servicio.
Soporte de pago
PayPal es el pago en línea ahora. CardNET y Square permanecen como vías de pago confirmadas cuando Collins las activa para una reserva específica.
PayPal en línea: los huéspedes pueden pagar el depósito o el monto total una vez que se hayan completado los detalles requeridos de la reserva.
CardNET y Square: se usan solo después de que Collins confirme esa ruta de pago para la reserva.
Mismo código de reserva: PayPal, confirmación manual y seguimiento de todas las estancias ligadas a una misma reserva.
Sin adivinanzas: si una opción no está activa para el huésped, la página debería solicitar confirmación en lugar de mostrar un pago roto.
Confirmaciones
Cada mensaje debería hacer que sea más fácil confiar en la reserva.
Resumen del cliente
Código de reserva, estado de pago, ruta, fecha, hora de recogida, complementos, total pagado y ruta de respuesta.
Collins resumen
Contactos de huéspedes, ruta, tipo de servicio, complementos, notas, horario de recogida y referencia de reserva.
Seguimiento de clientes
Rápida tranquilidad en el canal de que la mayoría de los huéspedes responden después de pagar.
Collins seguimiento
Un breve resumen del servicio que ayuda a Collins a responder rápidamente y mantener el plan claro.
Protección de pagos
La reserva debe quedar clara antes de que el huésped pague.
Aceptación clara antes del pago
El huésped debe aceptar la ruta, el horario, las reglas de cancelación y los detalles del servicio antes de pagar.
Borrar recibo y resumen de reserva
El recibo, la referencia de la reserva y el servicio seleccionado deben coincidir con lo que aceptó el huésped.
Comprobante después de la prestación del servicio
El resumen del huésped, el Collins el seguimiento y la confirmación posterior al servicio deben demostrar que el servicio realmente se brindó.
Identificación manual solo cuando algo parece inusual
No le pidas documentos a todo el mundo. Reserve la revisión de identificación manual para reservas de alto riesgo, inconsistentes o sospechosas.
Soporte conectado
La ruta de reserva mantiene el pago, el correo electrónico, WhatsApp y las actualizaciones de estado conectados a la misma reserva.
Pago: Square, CardNET y PayPal pueden usar el mismo código de reserva y el mismo resumen de reserva.
Verificación: el pago confirmado debe actualizar la reserva antes del seguimiento final.
Correo electrónico: el huésped y Collins pueden recibir el mismo resumen claro de la reserva.
WhatsApp: el huésped y Collins pueden continuar desde los mismos detalles de la reserva.
Protección duplicada: no se debe enviar la misma confirmación dos veces para una misma reserva.
Antes del servicio
Antes de que se le cobre al huésped, el método de pago y los contactos para enviar mensajes deben quedar claros.
Método de pago en la misma reserva
PayPal, CardNET o Square deben utilizar los mismos detalles de reserva que el huésped ya confirmó.
Contactos de mensajes correctos
Los resúmenes de reservas deben provenir del Mr Collins Travel correo electrónico y del WhatsApp contacto correctos.
Un cheque de reserva completo
Una reserva completa debe demostrar que el resumen del huésped y el Collins seguimiento llegan correctamente después del pago.
Reserva manual si un mensaje no llega
Si un canal falla, Collins aún necesita el resumen de la reserva y los detalles de la ruta en un resumen manual utilizable.
Listo para reservar
Elige el servicio, confirma los detalles y mantén una reserva clara.
Comienza con el viaje o experiencia, envía la ruta exacta y los datos de contacto, luego Collins confirma el siguiente paso desde la misma reserva.