L'invité choisit le service
Le service, l'itinéraire, le véhicule, les extras et les détails du client sont sélectionnés une fois afin que Collins reçoive une demande complète.
Comment fonctionne la réservation
Votre réservation conserve un code clair, un récapitulatif client et une étape suivante.
Choisissez le service, envoyez les détails du voyage une fois et laissez Collins confirmer l'itinéraire, le moment, l'option de paiement et l'étape suivante sans vous obliger à reconstruire le plan dans le chat.
Promesse de réservation
Après avoir envoyé la réservation, Collins devrait déjà avoir les détails nécessaires pour la confirmer proprement.
Une réservation: l'itinéraire, le voyageur, l'option de paiement et les notes restent liés au même code de réservation.
Pas de chat répété: Collins ne devrait pas avoir besoin de demander à nouveau le même itinéraire, la même date et les mêmes détails sur les invités.
Confiance des clients: vous obtenez un récapitulatif clair et la prochaine étape au lieu de messages vagues.
Étapes
La réservation doit rester facile à comprendre du premier clic à la confirmation.
Collins confirme l'option de paiement
L'étape de paiement utilise le même code de réservation, les mêmes détails sur le client, l'itinéraire et les extras sélectionnés, donc rien ne change après le récapitulatif.
Le paiement confirmé maintient le récapitulatif à jour
Une fois le paiement confirmé, le récapitulatif de la réservation et la prochaine étape restent attachés à la même réservation.
Le suivi reste cohérent
, WhatsApp et le lien de statut sécurisé répètent tous les mêmes détails de réservation pour le voyageur et Collins.
Un récapitulatif de réservation
Chaque étape suivante doit être tirée du même récapitulatif de réservation, et non de captures d'écran, de fragments de discussion et de notes vocales.
Le récapitulatif doit être utile sur le terrain: l'identité du client, l'itinéraire, les horaires, les détails du service, l'état du paiement et les notes restent liés.
Nom du prospect, adresse e-mail, WhatsApp et pays afin que l'assistance commence à partir d'un seul enregistrement de contact.
Aéroport, hôtel, villa, Bavaro, Uvero Alto et la voie exacte qui a été vendue.
Date, heure de prise en charge, référence de vol ou de réservation et toute dépendance à l'arrivée.
Classe du véhicule, logique du package, modules complémentaires et prix réellement accepté.
Dépôt ou paiement intégral, statut payé, référence de la transaction et devise.
Détails de l'anniversaire, sièges pour enfants, arrêt d'épicerie, assistance à l'enregistrement dans la villa ou toute note dont Collins a besoin pour le service.
Aide au paiement
PayPal est désormais la caisse en ligne. CardNET et Square restent comme modes de paiement confirmés lorsque Collins les active pour une réservation spécifique.
PayPal en ligne: les clients peuvent payer l'acompte ou le montant total une fois les détails de réservation requis complétés.
CardNET et Square: utilisés uniquement après que Collins ait confirmé ce mode de paiement pour la réservation.
Même code de réservation: PayPal, confirmation manuelle et suivi, le tout reste lié à une seule réservation.
Aucune supposition: si une option n'est pas active pour l'invité, la page doit demander une confirmation au lieu d'afficher un paiement interrompu.
Confirmations
Chaque message doit rendre la réservation plus fiable.
Récapitulatif du client
Code de réservation, statut payant, itinéraire, date, heure de prise en charge, modules complémentaires, montant total payé et chemin de réponse.
Collins récapitulatif
Contacts des invités, itinéraire, type de service, modules complémentaires, notes, heure de prise en charge et référence de réservation.
Suivi des clients
Une assurance rapide dans le canal auquel la plupart des clients répondent réellement après avoir payé.
Collins suivi
Un bref récapitulatif du service qui aide Collins à répondre rapidement et à garder le plan clair.
Protection des paiements
La réservation doit être claire avant que le client ne paie.
Acceptation claire avant le paiement
Le client doit accepter l'itinéraire, les horaires, les règles d'annulation et les détails du service avant de payer.
Reçu clair et récapitulatif de la réservation
Le reçu, la référence de réservation et le service sélectionné doivent correspondre à ce que le client a accepté.
Preuve après prestation du service
Le récapitulatif des invités, le suivi Collins et la confirmation après le service devraient prouver que le service a réellement été fourni.
Identification manuelle uniquement lorsque quelque chose semble inhabituel
Ne demandez pas de documents à tout le monde. Réservez la révision manuelle des pièces d'identité pour les réservations à haut risque, incohérentes ou suspectes.
Assistance connectée
Le chemin de réservation conserve les paiements, les e-mails, les WhatsApp et les mises à jour de statut connectés à la même réservation.
Paiement: Square, CardNET et PayPal peuvent utiliser le même code de réservation et le même récapitulatif de réservation.
Vérification: le paiement confirmé doit mettre à jour la réservation avant le suivi final.
E-mail: l'invité et Collins peuvent recevoir le même récapitulatif clair de la réservation.
WhatsApp: l'invité et Collins peuvent continuer à partir des mêmes détails de réservation.
Protection contre les doubles: la même confirmation ne doit pas être envoyée deux fois pour une même réservation.
Avant la prestation
Avant que le client ne soit facturé, le mode de paiement et les contacts du message doivent être clairs.
Mode de paiement sur la même réservation
PayPal, CardNET ou Square doivent utiliser les mêmes détails de réservation que ceux déjà confirmés par le client.
Corriger les contacts du message
Les récapitulatifs de réservation doivent provenir du bon e-mail Mr Collins Travel et du bon contact WhatsApp.
Un chèque de réservation complet
Une réservation complète doit prouver que le récapitulatif du client et le suivi Collins arrivent correctement après le paiement.
Repli manuel si un message n'arrive pas
Si un canal échoue, Collins a toujours besoin du résumé de la réservation et des détails de l'itinéraire dans un récapitulatif manuel utilisable.
Prêt à réserver
Choisissez le service, confirmez les détails et conservez une réservation claire.
Commencez par le trajet ou l'expérience, envoyez l'itinéraire exact et les coordonnées, puis Collins confirme l'étape suivante à partir de la même réservation.