L'ospite sceglie il servizio
Servizio, percorso, veicolo, extra e dettagli dell'ospite vengono selezionati una volta in modo che Collins riceva una richiesta completa.
Come funziona la prenotazione
La tua prenotazione conserva un codice chiaro, un riepilogo del cliente e un passaggio successivo.
Scegli il servizio, invia i dettagli del viaggio una volta e lascia che Collins confermi il percorso, i tempi, l'opzione di pagamento e il passaggio successivo senza costringerti a ricostruire il piano in chat.
Promessa di prenotazione
Dopo aver inviato la prenotazione, Collins dovrebbe già avere i dettagli necessari per confermarla in modo pulito.
Una prenotazione: percorso, ospite, opzione di pagamento e note rimangono legati allo stesso codice di prenotazione.
Nessuna chat ripetuta: Collins non dovrebbe aver bisogno di chiedere nuovamente lo stesso percorso, data e dettagli dell'ospite.
Fiducia dell'ospite: riceverai un riepilogo chiaro e il passaggio successivo invece di messaggi vaghi.
Passaggi
La prenotazione dovrebbe rimanere facile da capire dal primo clic alla conferma.
Collins conferma l'opzione di pagamento
La fase di pagamento utilizza lo stesso codice di prenotazione, i dettagli dell'ospite, il percorso e gli extra selezionati, quindi non cambia nulla dopo il riepilogo.
Il pagamento confermato mantiene aggiornato il riepilogo
Una volta confermato il pagamento, il riepilogo della prenotazione e il passaggio successivo rimangono allegati alla stessa prenotazione.
Il contatto successivo rimane coerente
L'e-mail, WhatsApp e il collegamento allo stato protetto ripetono tutti gli stessi dettagli della prenotazione per l'ospite e Collins.
Un riepilogo della prenotazione
Ogni passaggio successivo dovrebbe essere tratto dallo stesso riepilogo della prenotazione, non da screenshot, frammenti di chat e note vocali.
Il riepilogo deve essere utile sul campo: identità dell'ospite, percorso, tempistica, dettagli del servizio, stato del pagamento e note rimangono legati insieme.
Nome del lead, email, WhatsApp e Paese, quindi il supporto inizia da un record di contatto.
Aeroporto, hotel, villa, Bavaro, Uvero Alto e la corsia esatta in cui è stata venduta.
Data, orario di ritiro, riferimento del volo o della prenotazione ed eventuali dipendenze dall'arrivo.
Classe del veicolo, logica del pacchetto, componenti aggiuntivi e prezzo effettivamente accettato.
Deposito o pagamento completo, stato di pagamento, riferimento della transazione e valuta.
Dettagli del compleanno, seggiolini per bambini, punto di ristoro, supporto per il check-in in villa o qualsiasi nota Collins necessaria per il servizio.
Supporto pagamenti
PayPal è il pagamento online ora. CardNET e Square rimangono come percorsi di pagamento confermati quando Collins li attiva per una prenotazione specifica.
PayPal online: gli ospiti possono pagare il deposito o l'intero importo dopo aver completato i dettagli della prenotazione richiesti.
CardNET e Square: utilizzati solo dopo che Collins conferma il percorso di pagamento per la prenotazione.
Stesso codice di prenotazione: PayPal, conferma manuale e contatto successivo rimangono tutti legati a un'unica prenotazione.
Non indovinare: se un'opzione non è attiva per l'ospite, la pagina dovrebbe chiedere conferma invece di mostrare un pagamento interrotto.
Conferme
Ogni messaggio dovrebbe rendere più facile fidarsi della prenotazione.
Riepilogo cliente
Codice di prenotazione, stato del pagamento, percorso, data, orario di ritiro, componenti aggiuntivi, totale pagato e percorso di risposta.
Collins riepilogo
Contatti degli ospiti, percorso, tipo di servizio, componenti aggiuntivi, note, orari di ritiro e riferimento della prenotazione.
Contatto successivo del cliente
Rassicurazione rapida nel canale che la maggior parte degli ospiti risponde effettivamente dopo aver pagato.
Collins contatto successivo
Un breve riepilogo del servizio che aiuta Collins a rispondere rapidamente e a mantenere chiaro il piano.
Protezione del pagamento
La prenotazione deve essere chiara prima che l'ospite paghi.
Cancella l'accettazione prima del pagamento
L'ospite deve accettare il percorso, i tempi, le regole di cancellazione e i dettagli del servizio prima di pagare.
Cancella ricevuta e riepilogo della prenotazione
La ricevuta, il riferimento della prenotazione e il servizio selezionato devono corrispondere a quanto accettato dall'ospite.
Prova dopo la fornitura del servizio
Il riepilogo dell'ospite, Collins il contatto successivo e la conferma post-servizio dovrebbero dimostrare che il servizio è stato effettivamente fornito.
ID manuale solo quando qualcosa sembra insolito
Non chiedere documenti a tutti. Prenota la revisione manuale dell'ID per prenotazioni ad alto rischio, incoerenti o sospette.
Supporto connesso
Il percorso di prenotazione mantiene il pagamento, l'e-mail, WhatsApp e gli aggiornamenti di stato collegati alla stessa prenotazione.
Pagamento: Square, CardNET e PayPal possono utilizzare lo stesso codice di prenotazione e il riepilogo della prenotazione.
Verifica: il pagamento confermato dovrebbe aggiornare la prenotazione prima del contatto successivo finale.
Email: l'ospite e Collins possono ricevere lo stesso chiaro riepilogo della prenotazione.
WhatsApp: l'ospite e Collins possono continuare dagli stessi dettagli della prenotazione.
Protezione dai duplicati: la stessa conferma non deve essere inviata due volte per una prenotazione.
Prima del servizio
Prima che l'ospite venga addebitato, il metodo di pagamento e i contatti del messaggio devono essere chiari.
Metodo di pagamento sulla stessa prenotazione
PayPal, CardNET o Square devono utilizzare gli stessi dettagli della prenotazione già confermati dall'ospite.
Correggi i contatti del messaggio
I riepiloghi delle prenotazioni dovrebbero provenire dall'e-mail Mr Collins Travel e dal contatto WhatsApp corretti.
Un controllo completo della prenotazione
Una prenotazione completa dovrebbe dimostrare che il riepilogo dell'ospite e il Collins contatto successivo arrivano correttamente dopo il pagamento.
Fallback manuale se un messaggio non arriva
Se un canale fallisce, Collins necessita comunque del riepilogo della prenotazione e dei dettagli del percorso in un riepilogo manuale utilizzabile.
Pronto per prenotare
Scegli il servizio, conferma i dettagli e mantieni una prenotazione chiara.
Inizia con la corsa o l'esperienza, invia il percorso esatto e i dettagli di contatto, quindi Collins conferma il passaggio successivo dalla stessa prenotazione.