Gast kiest de service
Service, route, voertuig, extra's en gastgegevens worden één keer geselecteerd, zodat Collins een volledig verzoek ontvangt.
Hoe boeken werkt
Uw reservering bevat één duidelijke code, één klantenoverzicht en één volgende stap.
Kies de service, stuur de reisgegevens één keer en laat Collins de route, timing, betalingsoptie en volgende stap bevestigen zonder dat je wordt gedwongen het plan opnieuw op te bouwen in de chat.
Boekingsbelofte
Nadat u de boeking heeft verzonden, zou Collins al over de gegevens moeten beschikken die nodig zijn om deze correct te bevestigen.
Eén reservering: route, gast, betalingsoptie en notities blijven gebonden aan dezelfde boekingscode.
Geen herhaalde chat: Collins hoeft niet opnieuw om dezelfde route, datum en gastgegevens te vragen.
Gastenvertrouwen: je krijgt een duidelijke samenvatting en volgende stap in plaats van vage berichten.
Stappen
De boeking moet vanaf de eerste klik tot aan de bevestiging gemakkelijk te begrijpen zijn.
Collins bevestigt de betalingsoptie
Bij de betalingsstap worden dezelfde boekingscode, gastgegevens, route en geselecteerde extra's gebruikt, dus er verandert niets na de samenvatting.
Bevestigde betaling houdt de samenvatting bijgewerkt
Zodra de betaling is bevestigd, blijven het boekingsoverzicht en de volgende stap aan dezelfde reservering gekoppeld.
Opvolging blijft consistent
E-mail, WhatsApp en de beveiligde statuslink herhalen allemaal dezelfde reserveringsgegevens voor de gast en Collins.
Eén boekingsoverzicht
Elke volgende stap moet worden gelezen uit hetzelfde reserveringsoverzicht, niet uit schermafbeeldingen, chatfragmenten en spraaknotities.
De samenvatting moet nuttig zijn op het terrein: de identiteit van de gast, de route, de timing, de servicedetails, de betalingsstatus en de aantekeningen blijven met elkaar verbonden.
Leadnaam, e-mailadres, WhatsApp en land, zodat ondersteuning begint vanuit één contactrecord.
Luchthaven, hotel, villa, Bavaro, Uvero Alto en de exacte rijstrook die is verkocht.
Datum, ophaaltijd, vlucht- of boekingsreferentie en eventuele aankomstafhankelijkheid.
Voertuigklasse, pakketlogica, add-ons en de prijs die daadwerkelijk is geaccepteerd.
Aanbetaling of volledige betaling, betalingsstatus, transactiereferentie en valuta.
Verjaardagsgegevens, kinderzitjes, boodschappenstop, ondersteuning bij het inchecken in de villa of een ander briefje dat Collins nodig heeft voor de service.
Betalingsondersteuning
PayPal is nu de online kassa. CardNET en Square blijven bevestigde betalingspaden wanneer Collins ze activeert voor een specifieke boeking.
PayPal online: gasten kunnen een aanbetaling of het volledige bedrag betalen nadat de vereiste boekingsgegevens zijn ingevuld.
CardNET en Square: worden alleen gebruikt nadat Collins het betalingspad voor de boeking heeft bevestigd.
Dezelfde boekingscode: PayPal, handmatige bevestiging en opvolging van alle verblijven gebonden aan één reservering.
Niet raden: als een optie niet actief is voor de gast, moet de pagina om bevestiging vragen in plaats van een mislukte betaling weer te geven.
Bevestigingen
Elk bericht moet ervoor zorgen dat de boeking gemakkelijker te vertrouwen is.
Klantoverzicht
Boekingscode, betaalde status, route, datum, ophaaltijd, add-ons, totaal betaald en antwoordpad.
Collins samenvatting
Gastcontacten, route, servicetype, add-ons, opmerkingen, ophaaltijdstip en boekingsreferentie.
Klantopvolging
Snelle geruststelling in het kanaal dat de meeste gasten daadwerkelijk antwoorden nadat ze hebben betaald.
Collins vervolg
Een korte samenvatting van de service waarmee Collins snel kan reageren en het plan duidelijk kan houden.
Betalingsbescherming
De boeking moet duidelijk zijn voordat de gast betaalt.
Duidelijke aanvaarding vóór betaling
De gast moet de route, timing, annuleringsregels en servicegegevens accepteren voordat hij betaalt.
Duidelijk ontvangstbewijs en boekingsoverzicht
Het betalingsbewijs, de boekingsreferentie en de geselecteerde service moeten overeenkomen met wat de gast heeft geaccepteerd.
Bewijs na levering van de service
Gastsamenvatting, Collins opvolging en bevestiging na de service moeten bewijzen dat de service daadwerkelijk is geleverd.
Handmatige ID alleen als iets er ongebruikelijk uitziet
Vraag niet iedereen om documenten. Reserveer handmatige ID-controle voor risicovolle, inconsistente of verdachte boekingen.
Verbonden ondersteuning
Het boekingspad houdt betalingen, e-mail, WhatsApp en statusupdates verbonden aan dezelfde reservering.
Betaling: Square, CardNET en PayPal kunnen dezelfde boekingscode en reserveringsoverzicht gebruiken.
Verificatie: bevestigde betaling moet de boeking bijwerken vóór de definitieve opvolging.
E-mail: gast en Collins kunnen hetzelfde duidelijke reserveringsoverzicht ontvangen.
WhatsApp: gast en Collins kunnen verdergaan met dezelfde boekingsgegevens.
Dubbele bescherming: dezelfde bevestiging mag niet twee keer worden verzonden voor één boeking.
Vóór de dienst
Voordat de gast in rekening wordt gebracht, moeten de betaalmethode en berichtcontacten duidelijk zijn.
Betaalmethode voor dezelfde boeking
PayPal, CardNET of Square moeten dezelfde reserveringsgegevens gebruiken die de gast al heeft bevestigd.
Correcte berichtcontacten
Boekingsoverzichten moeten afkomstig zijn van de juiste Mr Collins Travel e-mail en WhatsApp contactpersoon.
Eén volledige boekingscontrole
Eén volledige boeking moet bewijzen dat de gastsamenvatting en Collins opvolging correct aankomen na betaling.
Handmatige terugval als één bericht niet aankomt
Als één kanaal uitvalt, heeft Collins nog steeds het boekingsoverzicht en de routedetails nodig in een bruikbare handmatige samenvatting.
Klaar om te reserveren
Kies de dienst, bevestig de details en bewaar één duidelijke boeking.
Begin met de rit of ervaring, stuur de exacte route en contactgegevens en Collins bevestigt vervolgens de volgende stap van dezelfde reservering.