Gość wybiera usługę
Usługa, trasa, pojazd, dodatki i dane gościa są wybierane raz, dzięki czemu Collins otrzymuje kompletne żądanie.
Jak działa rezerwacja
Twoja rezerwacja zawiera jeden przejrzysty kod, jedno podsumowanie klienta i jeden następny krok.
Wybierz usługę, wyślij raz szczegóły podróży i pozwól Collins potwierdzić trasę, termin, opcję płatności i następny krok bez zmuszania Cię do przebudowy planu na czacie.
Obietnica rezerwacji
Po wysłaniu rezerwacji Collins powinien już posiadać dane potrzebne do jej dokładnego potwierdzenia.
Jedna rezerwacja: trasa, gość, opcja płatności i notatki są powiązane z tym samym kodem rezerwacji.
Brak powtarzającego się czatu: Collins nie powinien ponownie pytać o tę samą trasę, datę i dane gościa.
Zaufanie gości: zamiast niejasnych komunikatów otrzymasz jasne podsumowanie i następny krok.
Kroki
Rezerwacja powinna być łatwa do zrozumienia od pierwszego kliknięcia do potwierdzenia.
Collins potwierdza opcję płatności
Na etapie płatności używany jest ten sam kod rezerwacji, dane gościa, trasa i wybrane dodatki, więc po podsumowaniu nic się nie zmienia.
Potwierdzona płatność powoduje aktualizację podsumowania
Po potwierdzeniu płatności podsumowanie rezerwacji i następny krok pozostają dołączone do tej samej rezerwacji.
Dalsze działania pozostają niezmienne
E-mail, WhatsApp i link do bezpiecznego statusu powtarzają te same szczegóły rezerwacji dla gościa i Collins.
Jedno podsumowanie rezerwacji
Każdy kolejny krok powinien opierać się na tym samym podsumowaniu rezerwacji, a nie na zrzutach ekranu, fragmentach czatów i notatkach głosowych.
Podsumowanie musi być przydatne w terenie: tożsamość gościa, trasa, termin, szczegóły usługi, stan płatności i notatki pozostają ze sobą powiązane.
Imię i nazwisko potencjalnego klienta, adres e-mail, WhatsApp i kraj, więc wsparcie zaczyna się od jednego rekordu kontaktu.
Lotnisko, hotel, willa, Bavaro, Uvero Alto i dokładny pas, który został sprzedany.
Data, godzina odbioru, numer lotu lub rezerwacji oraz wszelkie zależności dotyczące przylotu.
Klasa pojazdu, logika pakietu, dodatki i faktycznie zaakceptowana cena.
Depozyt lub pełna płatność, status płatności, numer transakcji i waluta.
Szczegóły urodzin, foteliki dla dzieci, przystanek spożywczy, pomoc w zameldowaniu się w willi lub dowolna uwaga Collins potrzebna do usługi.
Obsługa płatności
PayPal jest teraz kasą online. CardNET i Square pozostają potwierdzonymi ścieżkami płatności, gdy Collins aktywuje je dla konkretnej rezerwacji.
PayPal online: goście mogą wpłacić depozyt lub całą kwotę po uzupełnieniu wymaganych szczegółów rezerwacji.
CardNET i Square: używane dopiero po potwierdzeniu przez Collins tej ścieżki płatności za rezerwację.
Ten sam kod rezerwacji: PayPal, ręczne potwierdzenie i dalsze działania pozostają powiązane z jedną rezerwacją.
Bez zgadywania: jeśli opcja nie jest aktywna dla gościa, strona powinna poprosić o potwierdzenie, zamiast pokazywać uszkodzoną płatność.
Potwierdzenia
Każda wiadomość powinna sprawić, że rezerwacja będzie bardziej wiarygodna.
Podsumowanie klientów
Kod rezerwacji, status płatności, trasa, data, czas odbioru, dodatki, całkowita opłata i ścieżka odpowiedzi.
Collins podsumowanie
Kontakty z gośćmi, trasa, rodzaj usługi, dodatki, notatki, godzina odbioru i numer rezerwacji.
Śledzenie klienta
Szybka pewność na kanale, że większość gości faktycznie odbiera po dokonaniu płatności.
Collins kontynuacja
Krótkie podsumowanie usługi, które pomaga Collins szybko reagować i zachować przejrzystość planu.
Ochrona płatności
Rezerwacja powinna być jasna, zanim gość zapłaci.
Wyraź akceptację przed dokonaniem płatności
Przed dokonaniem płatności gość powinien zaakceptować trasę, termin, zasady anulowania i szczegóły usługi.
Wyczyść paragon i podsumowanie rezerwacji
Paragon, numer rezerwacji i wybrana usługa powinny odpowiadać tym, które zaakceptował gość.
Dowód po wykonaniu usługi
Podsumowanie gościa, Collins dalsze działania i potwierdzenie po wykonaniu usługi powinny potwierdzać, że usługa została faktycznie dostarczona.
Ręczny identyfikator tylko wtedy, gdy coś wygląda nietypowo
Nie proś wszystkich o dokumenty. Zarezerwuj ręczną weryfikację identyfikatora w przypadku rezerwacji wysokiego ryzyka, niespójnych lub podejrzanych.
Połączone wsparcie
Ścieżka rezerwacji przechowuje płatności, e-mail, WhatsApp i aktualizacje statusu powiązane z tą samą rezerwacją.
Płatność: Square, CardNET i PayPal mogą używać tego samego kodu rezerwacji i podsumowania rezerwacji.
Weryfikacja: potwierdzona płatność powinna zaktualizować rezerwację przed ostateczną kontrolą.
E-mail: gość i Collins mogą otrzymać to samo przejrzyste podsumowanie rezerwacji.
WhatsApp: gość i Collins mogą kontynuować z tymi samymi szczegółami rezerwacji.
Podwójna ochrona: nie należy wysyłać tego samego potwierdzenia dwukrotnie w przypadku jednej rezerwacji.
Przed usługą
Zanim gość zostanie obciążony, metoda płatności i kontakt muszą być jasne.
Metoda płatności w ramach tej samej rezerwacji
PayPal, CardNET lub Square powinni używać tych samych danych rezerwacji, które gość już potwierdził.
Popraw adresy wiadomości
Podsumowanie rezerwacji powinno pochodzić z prawidłowego Mr Collins Travel e-maila i WhatsApp kontaktu.
Jedno pełne sprawdzenie rezerwacji
Jedna kompletna rezerwacja powinna potwierdzać, że podsumowanie gościa i Collins informacje uzupełniające dotarły prawidłowo po dokonaniu płatności.
Ręczne cofanie się, jeśli jedna wiadomość nie dotrze
Jeśli jeden kanał ulegnie awarii, Collins nadal potrzebuje podsumowania rezerwacji i szczegółów trasy w użytecznym ręcznym podsumowaniu.
Gotowy do rezerwacji
Wybierz usługę, potwierdź szczegóły i zachowaj jedną przejrzystą rezerwację.
Zacznij od przejazdu lub atrakcji, wyślij dokładną trasę i dane kontaktowe, a następnie Collins potwierdzi kolejny krok z tej samej rezerwacji.