O hóspede escolhe o serviço
Serviço, rota, veículo, extras e detalhes do hóspede são selecionados uma vez para que Collins receba uma solicitação completa.
Como funciona a reserva
Sua reserva mantém um código claro, um resumo do cliente e um próximo passo.
Escolha o serviço, envie os detalhes da viagem uma vez e deixe Collins confirmar a rota, horário, opção de pagamento e próximo passo sem forçá-lo a reconstruir o plano no chat.
Promessa de reserva
Depois de enviar a reserva, Collins já deverá ter os dados necessários para confirmá-la corretamente.
Uma reserva: trajeto, hóspede, opção de pagamento e notas ficam vinculados ao mesmo código de reserva.
Sem bate-papo repetido: Collins não precisará solicitar novamente a mesma rota, data e detalhes do hóspede.
Confiança dos convidados: você recebe uma recapitulação clara e o próximo passo em vez de mensagens vagas.
Etapas
A reserva deve ser fácil de entender desde o primeiro clique até a confirmação.
Collins confirma a opção de pagamento
A etapa de pagamento utiliza o mesmo código de reserva, dados do hóspede, rota e extras selecionados, portanto nada muda após a recapitulação.
O pagamento confirmado mantém o resumo atualizado
Assim que o pagamento for confirmado, o resumo da reserva e o próximo passo permanecerão anexados à mesma reserva.
O acompanhamento permanece consistente
O e-mail, WhatsApp e o link de status seguro repetem os mesmos detalhes da reserva para o hóspede e Collins.
Um resumo da reserva
Cada próxima etapa deve ser lida a partir da mesma recapitulação da reserva, não de capturas de tela, fragmentos de bate-papo e notas de voz.
A recapitulação deve ser útil no local: identidade do hóspede, rota, horário, detalhes do serviço, estado do pagamento e notas permanecem interligados.
Nome do lead, e-mail, WhatsApp e país para que o suporte comece a partir de um registro de contato.
Aeroporto, hotel, vila, Bavaro, Uvero Alto e a pista exata que foi vendida.
Data, horário de retirada, referência do voo ou reserva e qualquer dependência de chegada.
Classe do veículo, lógica do pacote, complementos e preço efetivamente aceito.
Depósito ou pagamento integral, status de pagamento, referência da transação e moeda.
Detalhes de aniversário, cadeiras infantis, parada de supermercado, suporte para check-in na vila ou qualquer nota que Collins precise para o serviço.
Suporte de pagamento
PayPal é o pagamento online agora. CardNET e Square permanecem como formas de pagamento confirmadas quando Collins os ativa para uma reserva específica.
PayPal on-line: os hóspedes podem pagar o depósito ou o valor total após a conclusão dos detalhes da reserva exigidos.
CardNET e Square: usados somente após Collins confirmar o caminho de pagamento da reserva.
Mesmo código de reserva: PayPal, confirmação manual e acompanhamento, todas estadias vinculadas a uma reserva.
Sem adivinhação: se uma opção não estiver ativa para o convidado, a página deverá pedir confirmação em vez de mostrar um pagamento quebrado.
Confirmações
Cada mensagem deve tornar a reserva mais fácil de confiar.
Resumo do cliente
Código de reserva, status de pagamento, rota, data, horário de retirada, complementos, total pago e caminho de resposta.
Collins recapitulação
Contatos dos hóspedes, rota, tipo de serviço, complementos, notas, horário de coleta e referência de reserva.
Acompanhamento do cliente
Garantia rápida no canal de que a maioria dos hóspedes realmente responde após pagar.
Collins acompanhamento
Uma breve recapitulação do serviço que ajuda Collins a responder rapidamente e manter o plano claro.
Proteção de pagamento
A reserva deve ser confirmada antes do pagamento do hóspede.
Aceitação clara antes do pagamento
O hóspede deve aceitar a rota, horário, regras de cancelamento e detalhes do serviço antes de pagar.
Recibo claro e resumo da reserva
O recibo, referência da reserva e serviço selecionado deverão corresponder ao que o hóspede aceitou.
Comprovante após entrega do serviço
A recapitulação do convidado, o Collins acompanhamento e a confirmação pós-serviço devem comprovar que o serviço foi realmente prestado.
ID manual somente quando algo parece incomum
Não peça documentos a todos. Reserve a revisão manual da identificação para reservas de alto risco, inconsistentes ou suspeitas.
Suporte conectado
O caminho da reserva mantém o pagamento, e-mail, WhatsApp e atualizações de status conectados à mesma reserva.
Pagamento: Square, CardNET e PayPal podem usar o mesmo código de reserva e resumo de reserva.
Verificação: o pagamento confirmado deverá atualizar a reserva antes do acompanhamento final.
E-mail: hóspede e Collins podem receber o mesmo resumo claro da reserva.
WhatsApp: hóspede e Collins podem continuar com os mesmos detalhes da reserva.
Proteção duplicada: a mesma confirmação não deve ser enviada duas vezes para uma reserva.
Antes do serviço
Antes de o hóspede ser cobrado, a forma de pagamento e os contatos da mensagem precisam ser claros.
Forma de pagamento na mesma reserva
PayPal, CardNET ou Square devem usar os mesmos dados de reserva que o hóspede já confirmou.
Corrija os contatos da mensagem
As recapitulações de reservas devem vir do e-mail Mr Collins Travel e do contato WhatsApp corretos.
Um cheque de reserva completo
Uma reserva completa deve comprovar que a recapitulação do hóspede e o acompanhamento Collins chegaram corretamente após o pagamento.
Fallback manual se uma mensagem não chegar
Se um canal falhar, Collins ainda precisará do resumo da reserva e dos detalhes da rota em uma recapitulação manual utilizável.
Pronto para reservar
Escolha o serviço, confirme os dados e mantenha uma reserva clara.
Comece com a viagem ou experiência, envie a rota exata e os dados de contato e, em seguida, Collins confirma a próxima etapa da mesma reserva.