Гость выбирает услугу
Услуга, маршрут, транспортное средство, дополнительные услуги и сведения о гостях выбираются один раз, поэтому Collins получает полный запрос.
Как работает бронирование
В вашем бронировании сохраняется один понятный код, одна сводная информация о клиенте и один следующий шаг.
Выберите услугу, отправьте один раз детали поездки и позвольте Collins подтвердить маршрут, время, вариант оплаты и следующий шаг, не заставляя вас перестраивать план в чате.
Обещание бронирования
После того, как вы отправите бронирование, Collins уже должен иметь данные, необходимые для его точного подтверждения.
Одно бронирование: маршрут, гость, способ оплаты и примечания остаются привязанными к одному и тому же коду бронирования.
Нет повторного чата: Collins не нужно повторно запрашивать тот же маршрут, дату и данные гостя.
Доверие гостей: вы получаете четкое описание и следующий шаг вместо расплывчатых сообщений.
Шаги
Бронирование должно быть простым для понимания от первого клика до подтверждения.
Collins подтверждает вариант оплаты
На этапе оплаты используется тот же код бронирования, данные гостя, маршрут и выбранные дополнительные услуги, поэтому после подведения итогов ничего не меняется.
Подтвержденный платеж сохраняет актуальность сводной информации
После подтверждения оплаты информация о бронировании и следующий шаг остаются прикрепленными к тому же бронированию.
Последующие наблюдения остаются неизменными
Электронная почта, WhatsApp и ссылка на безопасный статус повторяют одни и те же данные бронирования для гостя и Collins.
Одна сводка бронирования
Каждый следующий шаг должен читаться из того же отчета о резервировании, а не из скриншотов, фрагментов чата и голосовых заметок.
Резюме должно быть полезным на месте: личность гостя, маршрут, время, детали услуги, состояние платежа и примечания остаются связанными друг с другом.
Имя потенциального клиента, адрес электронной почты, WhatsApp и страна, чтобы поддержка начиналась с одной контактной записи.
Аэропорт, отель, вилла, Bavaro, Uvero Alto и конкретная полоса, которая была продана.
Дата, время встречи, номер рейса или бронирования и любая зависимость от прибытия.
Класс автомобиля, логика пакета, дополнения и фактически принятая цена.
Депозит или полная оплата, статус оплаты, номер транзакции и валюта.
Сведения о дне рождения, детских креслах, продуктовой остановке, поддержке при регистрации на вилле или любые примечания, необходимые Collins для услуги.
Поддержка платежей
PayPal теперь является онлайн-кассой. CardNET и Square остаются подтвержденными способами оплаты, когда Collins активирует их для конкретного бронирования.
PayPal онлайн: гости могут внести залог или полную сумму после ввода необходимых данных для бронирования.
CardNET и Square: используются только после того, как Collins подтвердит этот путь оплаты для бронирования.
Тот же код бронирования: PayPal, ручное подтверждение и последующие действия остаются привязанными к одному бронированию.
Без догадок: если опция не активна для гостя, страница должна запрашивать подтверждение, а не показывать неработающую проверку.
Подтверждения
Каждое сообщение должно повышать доверие к бронированию.
Краткое описание клиента
Код бронирования, статус оплаты, маршрут, дата, время получения, надстройки, общая сумма оплаты и путь ответа.
Collins резюме
Контакты гостей, маршрут, тип услуги, надстройки, примечания, время получения и номер бронирования.
Сопровождение клиента
Быстрое подтверждение того, что большинство гостей действительно отвечают после оплаты.
Collins продолжение
Краткий обзор услуг, который поможет Collins быстро ответить и четко составить план.
Защита платежей
Бронирование должно быть подтверждено до того, как гость заплатит.
Явное принятие перед оплатой
Перед оплатой гость должен принять маршрут, время, правила отмены и детали услуги.
Очистить квитанцию и отчет о бронировании
Квитанция, номер бронирования и выбранная услуга должны соответствовать тому, что принял гость.
Подтверждение после оказания услуги
Обзор гостя, Collins последующие действия и подтверждение после оказания услуги должны доказать, что услуга действительно была оказана.
Ручной идентификатор только в том случае, если что-то выглядит необычно
Не спрашивайте документы у всех. Зарезервируйте ручную проверку идентификатора для случаев высокого риска, противоречивых или подозрительных бронирований.
Подключенная поддержка
Путь бронирования сохраняет оплату, электронную почту, WhatsApp и обновления статуса, связанные с одним и тем же бронированием.
Оплата: Square, CardNET и PayPal могут использовать один и тот же код бронирования и сводку бронирования.
Проверка: подтвержденный платеж должен обновить бронирование перед окончательным выполнением.
Электронная почта: гость и Collins могут получить одно и то же четкое подтверждение бронирования.
WhatsApp: гость и Collins могут продолжить бронирование, используя одни и те же данные бронирования.
Защита от дублирования одно и то же подтверждение не должно отправляться дважды для одного бронирования.
Перед службой
Прежде чем гость получит оплату, ему необходимо указать способ оплаты и контакты для отправки сообщений.
Способ оплаты для того же бронирования
PayPal, CardNET или Square должны использовать те же данные бронирования, которые гость уже подтвердил.
Исправьте контакты для сообщений
Резюме бронирования должны поступать от правильного адреса электронной почты Mr Collins Travel и контакта WhatsApp.
Один полный чек бронирования
Одно полное бронирование должно подтвердить, что краткая информация о госте и последующие Collins получены правильно после оплаты.
Ручной возврат, если одно сообщение не получено
Если один канал выходит из строя, Collins по-прежнему нуждается в сводке бронирования и деталях маршрута в удобном ручном резюме.
Готов зарезервировать
Выберите услугу, подтвердите детали и сохраните одно четкое бронирование.
Начните с поездки или впечатления, отправьте точный маршрут и контактные данные, затем Collins подтвердит следующий шаг из того же бронирования.